经营出卖下的家具公司,进步家具品牌的正能量

宜家作为全球化的家居企业,早已在家居行业以及消费者心目中享有盛誉,这在很大程度上得益于其独特的体验服务模式,即通过推广生活方式和突出的功能性产品设计,为原本简单的家具产品烙上文化印记。实际上,宜家所提供的不仅是设计简约的产品,还有独特的展示方法和轻松的体验环境。一般的家居店不允许消费者随便触摸或试用产品,宜家则恰恰相反,你可以随意走进厨房,拉开抽屉,甚至走进卧室躺在床上体验一番"家"的感觉;同时,宜家还提供多样美味的餐饮服务,顾客在逛宜家的同时能够便捷地在店内用餐,更具"家"的味道与温馨。可以说,独特的产品设计、人性化的居家式店铺陈设和多样美味的餐饮服务构成了宜家独特的体验式服务,这也是其营销战略的杀手锏。

生活中体验式营销无处不在:在街边买西瓜,卖家会切开一个放在一边供顾客品尝;在商场买椅子,导购员会请你上去坐一坐,体验一下椅子的感觉。买家通过体验产品之后,再决定是否购买,这就是体验营销的起源。当行业发展到一定的阶段,人们对产品认知的要求会越来越高,买产品前先试用,这就是基本的体验营销。

体验式营销是家具企业以有形产品为载体,以服务为支架,以情感为纽带,以关注顾客体验为核心,以满足顾客个性化为诉求,将顾客的消费行为置于更广阔的社会场景中,使其在心理和情感上获得美好、深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。

所谓体验营销是指企业根据消费者情感需求的特点,以有形产品为载体,以服务为舞台,以顾客为中心,以情感为纽带,以向顾客提供有价值、有意义的体验 为主旨,通过充分响应顾客个性化的诉求,使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验而开展的一种企业与顾客之间互动的新型营销模式。

随着消费者由"功能消费"步入"符号消费"时代,越来越多的顾客不仅关注产品的功能与价格,也极为关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求,这为体验营销提供了广阔的发展空间。另外,在如今这个注重"口碑经济"的时代,服务质量直接使消费者产生对家具企业的好感和信任,刺激他们重复购买,成为家具企业产品的忠实用户。家具服务不但能留住老顾客,还能口碑相传吸引新顾客。

体验营销产生的原因

体验的核心就是家具企业有意识地以服务为舞台,以商品为道具,使消费者融入其中,为他们创造出值得回忆的感受。广大消费者面对家具行业日益同质化的产品和营销策略,同时由于服务的无形性和市场竞争的白热化,消费者对于各类相互竞争的产品服务往往无法清晰区分,在做购买决策时通常取决于脑海中所能联想到的有限的品牌信息。如果某个品牌形象或是服务能在潜在消费者心中留有深刻的印象,则有助于对消费者做出清晰的品牌联想,使消费者偏爱于该品牌及产品。所以,家具企业必须树立体验服务的现代营销理念,高度重视对消费者心理需求的探究,以发现与挖掘更有价值的营销机会增加企业的品牌竞争优势。

一方面,随着消费者消费水平的不但提高,消费者的消费观念由"功能消费"转入"符号消费",越来越多的顾客在购买产品时,不仅会关注产品的功能与价 格,也更加关注产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求,这些都为体验营销的发展提供了广阔的空间。另一方面,在如今这个注重"口碑经济"的时代,服务 质量的好坏直接影响消费者对家具企业的印象,好的服务质量能够刺激他们重复购买,成为家具企业产品的忠实用户。这些不仅能为家具企业留住老顾客,还能通过口碑相传为企业吸引更多的新顾客。

随着家具行业的不断发展,越来越多的建材、家具品牌在原有风格、款式和质量的基础上,开始关注使用者的舒适度,其提供给消费者的体验范围也从最初的视觉过渡到了功能。

家具企业运用体验营销的原因

首先,随着经济的发展和人们消费水平的不断提高,现在消费者的情感需求比重在不断的增加。其次,在当今这个追求个性化的时代,消费者的消费需求也日 趋差异性、个性化和多样化。最后,消费者的消费观念和价值观也在不断地发生变化,人们在购买产品、服务时越来越多的关注到产品的情感性利益。

家具企业对于体验式营销方法的运用,不仅能够不断的提升企业的市场营销能力,而且能够为消费者提供更多优质附加服务,更加能够令整个家具行业变得更加规范透明。

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