顺丰京东得分高,最新快递满意度排名

二、侦察结果

在快递集团公众满足度方面,得分80分以上的百货店为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的商号为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的公司为优速快递。

“BESTY”集团(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通快速投递、中通特快专递、申通快递、韵达快速投递、百世快递)在TOP30都会间(测量试验50都会中二零一八年快递业务量名次前30的都市)平均全程时间限制为49.56钟头,同期比较缩小5.22钟头;48钟头准时率为59.五成,同期相比较提升8.肆19个百分点。

“BESTY”公司( 包含邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快速投递、百世快递)在TOP30城市(为测量试验50都会中二〇一七年业务量累计排行前30的都市)平均时间限制为54.78钟头,同期相比延长1.62钟头;48钟头准时率为51.04%,同期相比升高0.十六个百分点。

快递服务公众满足度

从分环节来看,除投递环节略有延长外,别的四个环节均有革新。寄出地拍卖环节平均时间限制为13.30钟头,同期比较收缩0.56钟头;运输环节平均时间限制为39.60小时,同期比较缩小0.13钟头;寄达地管理环节平均年限为11.22小时,同期相比降低0.66小时;投递环节平均年限为5.88钟头,同比延长0.59钟头。

调核查象为二〇一八年境内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖任何叁12个省,共四十八个基本点城市。

考察展现,二〇一八年第一季度客商快递服务公众满意度得分为77.6分,同期相比较上涨0.4分,较下季度第四季度上涨0.3分。

特快专递服务满足度侦查采用在线考察方法,共获得有效样本16,401个。快递服务时间限制准时率测验选择系统抽样测量检验方法,共获取有效样本合计82万个。

侦查还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能根据预定期间上门收件,较二〇一八年同时回升2.0%。顾客对快递员上门收件及时性的满足度为78.5分,较2018年同期下跌1.1分。在答应送达时间方面,79.9%的快件能按承诺时间送达,较2018年同临时间上涨7.8%。顾客对各快递公司有效期的一体化满意度为80.1分。在特快专递员形象方面,二〇一八年11月,客商对快递集团揽收员着装、服务态度、操作包装快件、器材教导的完好满足度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

在区域公众满足度得分方面,福建、密西西比河、新加坡、黑龙江、云南、湖北得分在79分以上,表现较好;山西、湖南得分在75分以下,有更加的升高空间。

资料图:物流快递职业职员正在分拣快递。中国音讯社报事人 张云 摄

二零一八年第一季度快递服务全程时间限制为61.54钟头,同期比较减弱8.46时辰,较二零一八年第四季度缩小0.81时辰。72钟头准时率为72.63%,同比拉长7.玖拾肆个百分点,较二〇一八年第四季度提升0.79个百分点。

考查建议,二零一八年第一季度快递服务全程时间限制为70.00钟头,同期对比降低0.76小时。72小时准时率为64.7%,同期相比拉长0.4个百分点。

从分环节来看,快递服务七个环节的用时均有不相同水平的考订。寄出地拍卖环节平均时间限制为7.82钟头,同期相比较降低5.48钟头;运输环节平均时间限制为38.05小时,同比减少1.55钟头;寄达地管理环节平均时间限制为10.78刻钟,同期相比缩小0.44小时;投递环节平均年限为4.89钟头,同期比较减少0.99时辰。

基于,此番侦核查象为二〇一七年境内快递业务量排行靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部三拾贰个省,共肆十九个第一城市。快递服务满意度调Charley用在线考查格局,共获取平价样本137七十三个。特快专递服务时间限制准时率测量检验采纳系统抽样测量试验办法,共猎取低价样本合计93万个。

查验还对发票服务、新禧以内快递服务和“3·15”时期特快专递售后服务进行了关怀。在发票服务方面,有42.6%的客商对小票服务有须要,顾客对快递公司小票提供劳务的知足度为81.9分。在年节里边快递服务地点,有47.4%的受考察顾客在新禧里面采取过快递服务。客户对新岁以内快递服务的满足度达到82.3分,较二零一八年大年时期回涨1.2分。在“3·15”时期快递售后服务方面,有86.4%的受调查客商感知到“3·15”时期快递售后服务有浮动,顾客对“3·15”时期快递售后服务的满意度为72.7分,客服服务态度越来越好、客服电话接通率更加高、售后流程越来越快是顾客感知的“3·15”时期快递售后服务的最重要转换。

考查还对二零一八年新岁之内的快递服务进行了关爱。有54.5%的受调查客户在新岁佳节中间使用过快递服务。顾客对新岁之间快递服务的满足度高达81.1分,较二零一八年新岁里边回升2.8分。揽收服务和时效是客户在新禧里面最关注的劳务事项。

全国着重所在快递服务期限准时率

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一、基本气象

本文转自中华夏族民共和国新闻网,并不意味中中原人民共和国( 要是你有同盟意向,款待咨询作者QQ:2547636413。

为进步快递业发展质效,不断满意老百姓大众日益增进的寄递须要,国家邮政局委托专门的学业第三方对二〇一八年第一季度快递服务知足度举行了实验研究,对全国首要地区快递服务年限准时率实行了测量试验。现将有关景况通知如下:

在区域民众满意度得分方面,黄河、河北、东方之珠、新疆、浙江得分在79分以上,表现较好;吉林、贵州、山西、湖北得分在75分以下,有更加的升高空间。

查证还体现,今年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能依据预订小时上门收件,较二零一八年同有的时候间下落0.5%。客商对快递员上门收件及时性的满足度为78.4分,较二零一八年同不经常间下跌0.1分。在当众封装快件方面,57.6%的揽收员对快件实行通晓封装,客商对揽收员当面封装品质的满足度为82.6分。在快递员形象方面,二零一六年三月,顾客对特快专递集团揽收员着装、服务态度、操作包装快件、器材引导的全体满足度分别为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。

据国家邮政局网址音信,近来,国家邮政局委托专门的学业第三方对二〇一八年第一季度快递服务满意度进行了考查,对全国首要地面快递服务期限准时率进行了测量检验。考查结果展现,二〇一八年第一季度客商快递服务公众满足度得分为77.6分,同期相比较上涨0.4分,群众满足度方面,顺丰速运、京东物流得分较高。

在快递公司公众满意度方面,得分在80分以上的营业所为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的商家为邮政EMS、中通快递、韵达快速投递、申通快递、圆通快速投递和百世快递,得分在75-76分之间的商场为德邦快递和优速快递。

考查呈现,二〇一四年第一季度客户快递服务民众满足度得分为77.6分,同期比较基本持平。

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